調查中記者發現,因不熟悉商場自助終端設備操作,老年(nian)人(ren)(ren)向陌生(sheng)人(ren)(ren)求(qiu)助反被騙的案例在(zai)各(ge)地媒體的報道(dao)中屢見不(bu)鮮(xian)。在(zai)實(shi)地走訪(fang)中記者(zhe)也(ye)看(kan)到,雖然銀行、手機(ji)營(ying)業廳等地方配備了專(zhuan)門的服(fu)務(wu)(wu)引導人(ren)(ren)員,但(dan)(dan)當來辦(ban)理(li)業務(wu)(wu)人(ren)(ren)員較多時,服(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員也(ye)難以一(yi)一(yi)照顧。“有些機(ji)子旁邊還可以找(zhao)到人(ren)(ren)問問,沒(mei)人(ren)(ren)的情況(kuang)下(xia),就操作不(bu)了了。”市(shi)民王先生(sheng)說,有一(yi)次(ci)急著用錢,但(dan)(dan)自己又(you)不(bu)會用ATM機(ji),后幸好有個小(xiao)姑娘給幫忙(mang)解決了。大部分受訪(fang)的老人(ren)(ren)都(dou)表(biao)示(shi),不(bu)是(shi)自己不(bu)想用,而是(shi)不(bu)熟悉(xi)使用規(gui)則,又(you)找(zhao)不(bu)到人(ren)(ren)協助指點,如果不(bu)是(shi)十(shi)分著急,他們也(ye)不(bu)愿意向陌生(sheng)人(ren)(ren)求(qiu)助。
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